Case study: Customer decision journey w usługach telekomunikacyjnych

Badanie doświadczeń klientów i punktów styku z operatorem.

Punkty styku w usługach telekomunikacyjnych
Punkty styku w usługach telekomunikacyjnych

Case study

  • Sektor

    Telekomunikacja, nowe technologie

  • Temat badania

    Customer Experience – badanie doświadczeń klientów i punktów styku z operatorem

  • Narzędzia

    Warsztaty CEM – klienci indywidualni i biznesowi

  • Rezultat projektu

    Dostarczenie rekomendacji odnośnie zarządzania doświadczeniami klienta, projektowania usług oraz ich modyfikacji i optymalizacji

Zrealizowane cele biznesowe

  • Określenie kluczowych touchpointów w procesie w relacji Klient – operator.

  • Zdefiniowanie kluczowych sweet spots i moments of true

  • Porównanie najistotniejszych doświadczeń wśród klientów operatora i konkurencji.

  • Wskazanie działań strategicznych i aktywności, niezbędnych do zbudowania przewagi konkurencyjnej na wybranych punktach styku

Jesteś zainteresowany naszą ofertą? Masz pytania do tego co przeczytałeś?
Zachęcamy do kontaktu!

Skontaktuj się

Najnowsze artykuły