Bez kategorii

Jakie narzędzia sprawdzają się w budowaniu strategii?

Badanie jakości i standardów obsługi Klienta w biurach obsługi / punktach sprzedaży – rynek telekomunikacyjny, bankowy, inne; wymiarowanie zdarzeń, ocena procesów automatyzacji usług, a także badania satysfakcji (NPS, CSI).

Dla każdej firmy poznanie i zrozumienie własnych kategorii produktowych wraz z rozpoznaniem potrzeb i oczekiwań konsumenta jest niezwykle istotne z punktu widzenia sukcesu biznesowego.

Dobry koncept produktowy, z prawdziwym insightem konsumenckim oraz efektem WOW, to podstawa dobrego pozycjonowania, a także komunikacji.

Service design, design thinking, new product development. Projektowanie produktów i usług, wdrażanie innowacji, usprawnianie pod kątem użyteczności (User Experience) i dostosowanie do potrzeb rynkowych.

Sposoby komunikacji marek i firm zmieniają się nieustannie. Marketerzy, domy mediowe i agencje reklamowe mierzą się coraz częściej z natłokiem działań i szumem komunikacyjnym docierającym do konsumenta.

Konsument we współczesnym świecie jest kluczowym ogniwem wpływającym na funkcjonowanie firm, marek, rozwój nowych produktów i usług. Badania konsumentów to skarbnica wiedzy, dlatego tak ważne jest, aby skupić się na dobrym zrozumieniu konsumenta, otaczającej go rzeczywistości i wydobyciu wartościowych insightów.

Produkty są jak ludzie – mają swoją osobowość, która jest połączeniem różnych składników. Aby dobrze poznać i zrozumieć istotę marki, a następnie zarządzać tą marką, należy przyjrzeć się jej elementom składowym.

Doświadczenia Klientów na różnych punktach styku, Customer Journey Map, opracowanie kierunków rozwoju dla obsługi Klientów, doradztwo strategiczne w kontaktach B2B, optymalizacja procesów.