Case study: Badanie realizacji procesów i zdarzeń w punktach sprzedaży
Zaplanowanie działań optymalizacyjnych dla istniejących procesów sprzedażowo – obsługowych.
Case study
Sektor
Telekomunikacja i Media
Temat badania
Badanie realizacji procesów i zdarzeń w Punktach Sprzedaży w celu optymalizacji procesów sprzedażowych
Narzędzia
Badanie przy użyciu autorskiej aplikacji, realizowane na próbie 60 placówek na terenie całej Polski:
- Audyt pracy sprzedawców – audyt stanowiska pracy w czasie całego dnia pracy Punktu Obsługi Klienta (POS)
- Exit Poll – pomiar ruchu w POS w czasie całego dnia pracy punktu + ankieta z osobami wychodzącymi z POS
Rezultat projektu
- Zaplanowanie działań optymalizacyjnych dla istniejących procesów sprzedażowo – obsługowych
- Podjęcie decyzji dotyczącej rozszerzenia uprawnień sprzedawców o nieistniejące dzisiaj procesy oczekiwane przez Klientów salonów
Zrealizowane cele biznesowe
Zwymiarowanie kluczowych zdarzeń (praca sprzedawcy i obsługa klienta), co do ich ilości, kategorii oraz czasu poświęcanego na ich realizację
Pomiar ruchu w salonach, pomiar przyczyn i efektywności wizyt w salonach
Określenie potencjału statystycznego punktu sprzedaży na realizację dodatkowych zdarzeń planowanych do wdrożenia w przyszłości oraz optymalizację już istniejących procesów
Zwymiarowanie transakcji sprzedażowych i innych
